Por que razão é importante que o seu negócio esteja nas redes sociais

Vamos falar sobre que métricas preferenciar quando analisa o seu negócio nas redes socais. No entanto, conforme já lhe falei anteriormente, o website é a casa digital do seu negócio. E é lá que tem de:

• Ter a sua loja online (se ter ecommerce fizer sentido para o seu negócio),
• Construir a sua base de dados de leads,
• Criar os seus principais conteúdos.

Devemos publicar os nossos conteúdos no website e partilhá-los posteriormente nas redes sociais, e não o contrário. No entanto, a presença nas redes sociais também é muito importante. Utilizá-las para fazer chegar a sua marca a mais pessoas é a estratégia a seguir.

As redes sociais têm cada vez mais importância e, se tem um negócio, não deve descurar este canal essencial na sua estratégia de Marketing.

Que vantagens tem o seu negócio em ter presença nas redes sociais?

Pode tirar várias vantagens para o seu negócio através da sua presença em uma ou várias redes sociais:

• Aumento do relacionamento com os seus (potenciais) clientes;
• Mais exposição da sua marca;
• Mais oportunidades de venda;
• Aumento da notoriedade,
• Mais um canal para o apoio ao cliente,
• Poder comunicar e anunciar para um público mais específico,
• Ótimo ambiente para o marketing passa palavra (word of mouth).

Em que redes sociais deve estar presente o seu negócio?

Não há uma resposta fixa a esta pergunta.

Deve escolher a(s) rede(s) tendo em conta onde o seu público-alvo está presente. Se os seus potenciais clientes estão no Instagram, então é lá que deve estar. Se estão no TikTok ou no LinkedIn, nesse caso, deverá criar nessas redes um perfil corporativo. E por aí em diante.

Terá de fazer um estudo e:

• Conhecer bem o seu público-alvo e a sua persona,
• Perceber em que plataformas está a sua concorrência,
• Familiarizar-se com as várias plataformas/redes sociais,
• Decidir quais são os objetivos a cumprir com a sua presença em redes sociais,
• Definir quais as métricas mais importantes a medir nas redes sociais que escolher,
• Estabelecer que recursos tem disponíveis para gerir a presença online da sua marca.

Após esses passos, poderá perceber o que faz mais sentido para o seu negócio.

O que não deve fazer é querer estar em todas as redes. Dessa forma vai acabar por dispersar os seus recursos e esforços de comunicação.

Por que é indispensável escolher quais as métricas mais importantes nas redes sociais e medir?

Se não analisar as estatísticas, vai estar a desperdiçar o seu tempo (e o seu dinheiro, se estiver a fazer publicações pagas).

Não esquecendo que, não há uma boa estratégia de presença nas redes sociais se não existir análise de métricas.

Os negócios que seguem o caminho do acompanhamento periódico das suas ações online, reagem mais rapidamente a indícios de que os objetivos propostos não serão alcançados caso mantenham a estratégia atual. Desta forma, conseguem ajustar o seu plano e no final obter melhores resultados.

Assim, em cada rede social, estabeleça as métricas que vai medir, de acordo com os seus objetivos de presença.

Métricas essenciais nas redes sociais

As redes sociais não são todas iguais.

Por que cada uma tem um foco, as métricas a medir também variam.

No entanto, há algumas métricas que são transversais nas redes sociais e, por isso, essenciais.

• Alcance
  Nº de pessoas que viram o seu conteúdo.
  
• Impressões
  Nº de vezes que o conteúdo foi mostrado (e que pode ser mais do que uma vez a cada indivíduo).
  
• Guardados
  Mostra quantas pessoas guardam a sua publicação para ver mais tarde; o que indica que o conteúdo conseguiu captar a atenção.
  Redes sociais como, por exemplo: Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest permitem guardar os conteúdos.
  
• Partilhas
  Nº de vezes que partilharam diretamente o conteúdo.
  Pode-se encarar como uma recomendação porque, na realidade, se as pessoas partilham o seu conteúdo, então estão a fazer um endorsement.
  
• Menções
  Mostra a notoriedade da sua marca. Se as pessoas mencionam o seu negócio, isso ajuda a propagar a sua marca e a permanecer no top of mind.
  
• Comentários
  O objetivo das redes sociais é conseguir relacionar-se e criar uma ligação com o seu público-alvo. Levar a que interajam com a sua marca. Nesse sentido, o facto de alguém deixar um comentário numa das suas publicações mostra que o conteúdo cumpriu o objetivo de engajar.
  Não esqueça: Responder aos comentários é muito importante.
  
• CTR (Taxa de cliques) no link para o seu website
  Uma vez que as redes sociais servem para gerar tráfego para o seu website, quantos mais cliques tiver no seu link, mais visitantes terá no website. Se as pessoas se deram ao trabalho de, a partir do post, ir ao seu perfil comercial, ou página, e clicar no link é porque está a conseguir despertar o interesse para saberem mais sobre o seu produto ou serviço.

• Cliques na publicação, imagens ou links (em conjunto)
  É uma métrica importante, porque daqui pode tirar, pelo menos, duas ilações:
  • se tem muitos cliques no conteúdo, mas poucos likes e partilhas, isso poderá significar que o conteúdo conseguiu chamar a atenção, mas não conseguiu criar relacionamento com o seu público,
  • se tiver uma publicação com muita interação ao nível de partilhas e likes, mas que tenha poucos cliques, isso pode querer dizer que o conteúdo cumpriu o objetivo de criar relacionamento, mas por outro lado não foi apelativo ao ponto de a audiência querer saber mais sobre o assunto.
    

Há também aquelas que são chamadas de métricas da vaidade:

• Gostos
• Nº de seguidores

que têm a sua importância, mas que não são essenciais. Porquê?

Apesar de todos gostarmos de ter muitos Likes nos posts e de ter muitos seguidores nos nossos perfis/páginas, pode acontecer de termos muitos Likes e/ou muito seguidores e ter um público que não converte (não compra).

Todas estas métricas devem ser medidas e analisadas, nunca perdendo de vista o objetivo da presença do seu negócio na respetiva rede social.

Em cada rede social tem acesso às estatísticas, de onde poderá tirar todas as informações relevantes de cada métrica a medir. Por exemplo:

• Meta Business Suite (para Facebook e Instagram)
• Twitter Analytics
• TikTok Analytics

E nas stories?

Nas redes sociais onde há a possibilidade de fazer stories também tem de estar atento a algumas métricas, como por exemplo:

• Comentários/Respostas
  O comentário é sempre uma interação de grande valor, porque mostra que a audiência está interessada nos seus conteúdos.
• Avanço (para a frente)
  Quando alguém avança na sua story, passando para a sua story seguinte ou para a story da conta de outro utilizador, isso pode ser interpretado de duas formas:
  • A pessoa já viu essa story antes e então avançou para a seguinte;
  • O seu conteúdo não conseguiu envolver o seu público e, portanto, avançaram para outra story.
• Recuo (para trás)
  Quando o utilizador clica para recuar e ver a sua story anterior, isso significará que esse conteúdo lhe despertou interesse.
• Saídas
  É contabilizada uma saída quando o utilizador sai das stories para voltar ao feed. Assim, se este indicador é elevado, ou ainda se está também associado a muitos avanços, deve verificar o que pode mudar no conteúdo para conseguir engajar melhor com a audiência.
  

Resumindo e Concluindo

As redes sociais tornaram-se uma forma de as pessoas se conectarem, à escala global. Nesse sentido, também se tornaram em plataformas onde as empresas podem promover os seus produtos e serviços a preços aceitáveis e com elevado alcance. 

No entanto, com tantas plataformas à disposição, também se torna difícil escolher quais os canais digitais mais apropriados para a sua marca, não é?

Comece por fazer um estudo do seu negócio e do mercado e perceba o que faz sentido para a sua marca, mediante os recursos de que dispõe e a posição da sua concorrência.

Crie os perfis comerciais/páginas nas redes sociais mais relevantes, organize um calendário editorial e comece a publicar.

Comunique com o seu público.

Periodicamente, meça os resultados obtidos e vá ajustando onde achar necessário.

Esta parte da análise de dados pode ser aborrecida, mas é muito importante.

Sem medição e análise das métricas, não há estratégia e você não consegue saber qual o estado do seu negócio na esfera social.

Faça, aprenda com os erros. E, se não conseguir sozinho, peça-me ajuda (use as redes sociais para falar comigo 😉 ).